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프로덕트 및 경영

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사용자 경험과 인터페이스를 구성하는 원리와 구조를 다룹니다.

디자인 · 프로덕트 및 경영

[고객 인터뷰] (6) 노트 테이킹, 인터뷰 스냅샷, 인사이트 구조화

좋은 인터뷰도 기록하지 못하면 의미가 없어요. 구체적 인용문, 사실, 감정을 명확하게 기록하고 인터뷰 스냅샷으로 보존한 뒤, 인사이트를 체계적으로 구조화하는 실무 방법을 배워보세요.

2024/12/20
디자인 · 프로덕트 및 경영

[고객 인터뷰] (5) 인터뷰 대상 찾기와 인터뷰 요청 메일 작성법

좋은 질문도 잘못된 사람에게 던지면 의미가 없어요. 내부 채널과 외부 채널에서 인터뷰 대상을 체계적으로 찾고, 응답률을 높이는 개인화된 아웃리치 메시지를 작성하는 실전 가이드를 확인해 보세요.

2024/12/19
디자인 · 프로덕트 및 경영

[고객 인터뷰] (4) 3단계 질문 프레임워크와 질문 라이브러리

어떤 주제든 깊이 있게 파고들 수 있는 3단계 질문 프레임워크가 있어요. 맥락 잡기, 타임라인 추적, 빈틈 채우기로 고객의 깊이 있는 이야기를 이끌어내는 방법을 배워요.

2024/12/18
디자인 · 프로덕트 및 경영

[고객 인터뷰] (3) 좋은 질문의 세 가지 규칙 (맘 테스트)

고객의 솔직한 답변을 끌어내는 질문에는 세 가지 규칙이 있어요. 내 아이디어가 아니라 고객의 삶에 집중하고, 가정법이 아니라 과거의 구체적 사건을 물으며, 의견이 아니라 스토리를 요청하는 ‘맘 테스트’ 기법을 배워보세요.

2024/12/17
디자인 · 프로덕트 및 경영

[고객 인터뷰] (2) 고객 인터뷰의 네 가지 유형과 스토리 원칙

고객 인터뷰는 목적에 따라 네 가지 유형으로 나뉘어요. 탐색, 검증, 만족도, 효율성 인터뷰의 차이를 이해하고 의견이 아닌 스토리를 끌어내는 핵심 원칙을 배워요.

2024/12/16
디자인 · 프로덕트 및 경영

[고객 인터뷰] (1) 고객 인터뷰의 진짜 목적과 나쁜 인터뷰의 경고 신호

고객이 ‘좋아요’라고 말했는데 아무 일도 일어나지 않나요? 고객 인터뷰의 진짜 목적은 칭찬을 모으는 것이 아니라 ‘비즈니스 리스크를 줄이고 진짜 기회를 발견’하는 거예요. 경고 신호를 파악하고 바로 개선해 보세요.

2024/12/15
디자인

경관 이론: 생존 본능으로 인한 비슷한 디자인 선호

왜 사용자는 익숙한 디자인을 선호할까요? 이해와 탐험을 기반으로 인간 본능을 얘기한 환경 심리학의 경관 이론을 바탕으로 일관성, 가독성, 복잡성, 신비성이라는 UI 설계의 핵심 변수와 중요 개념들을 파헤쳐 봅니다.

2024/09/25
디자인

[UX 라이팅] (6) 현지화와 접근성을 고려한 UX 라이팅

글로벌 사용자를 위한 UX 라이팅의 세 가지 핵심 영역이 있어요. 번역을 고려한 글쓰기, 모든 사용자를 배제하지 않는 포용적 표현, 그리고 스크린 리더와 접근성까지 고려한 UX 라이팅을 어떻게 만들어 나갈지 알아보세요.

2024/09/24
디자인

[UX 라이팅] (5) 피해야 할 UX 라이팅 실수

불필요한 감정, 모호한 유행어, 과도한 공손함, 도움 없는 에러 메시지는 사용자 경험을 해쳐요. 5가지 실수를 명확하게 인식하고 더 좋은 카피를 작성하는 구체적 방법을 팀과 함께 배우고 지금 바로 적용해 보세요.

2024/09/24