이 글은 Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions를 번역, 의역, 재구성한 글입니다.
일기/일지 연구(Diary Studies)란?
사용자가 자신의 일상이나 특정 작업에 대해 상세하게 서술한 일기나 일지를 통해 리서쳐가 그들을 이해할 수 있도록 하는 연구 방법을 뜻한다. 사용자가 작성하는 일기나 일지는 시간, 일, 주, 달 등 단위로 시간의 흐름에 따라 생각, 감정, 행동과 같은 주요 정보들을 기입하는 것이 핵심적이다.
일기/일지 연구의 목적
- 일기/일지를 통해 특정 사용자 집단에 대해 이해하기 위한 탐구적인 조사 방법으로, 사용자의 실제 맥락에서 도출된 데이터의 표본들을 얻는 데에 주요 목적을 둔다.
- 적은 숫자의 사용자가 작성한, 일기/일지에서도 맥락적인 양식과 규칙을 발견할 수 있으며, 이러한 정보와 통찰은 디자인 연구 전반에 활용될 수 있다.
일기/일지 연구의 장점
지속적인 연구 통제나 인지적 집중이 필요한 다른 리서치 방법들과 달리, 제대로 설계해두고 전달만 잘 한다면 일기/일지 연구는 다른 리서치들보다 시간과 자원을 조금 투입하여 질좋은 데이터를 얻을 수 있다는 것이 장점이다.
일기와 일지
- 사용자에게 전달되는 일기나 일지는 반드시 원하는 정보를 얻기 위해서 구조화 되어있되, 사용자가 사용 및 기입하기 편하게 구성되어야 한다. 또한, 사용자가 혼란을 겪거나 잘못된 정보를 기입하는 상황을 방지할 수 있도록, 적절한 안내 및 지시사항을 서술해놓는 것도 도움이 된다.
- 정보의 구조뿐만 아니라, 서술되는 정보의 길이나 표현 방식에 대해서도 필요하다면 안내하여 원하는 정보를 얻는 것이 좋다.
- 일기와 일지를 작성하는 시기는 일반적으로 (1) 특정 행동을 할 때, (2) 특정 상황을 마주칠 때, (3) 특정 상호작용을 해야할 때 등으로 결정된다.
- 일기와 일지를 작성하는 도구는 상황에 맞게 다양하게 적용 가능하며, 기술의 발전으로 글뿐만 아니라 즉흥적인 사진, 음성 등을 첨부할 수 있게 되어 이러한 기능을 활용해보는 것도 좋다.